FILA客服与门店拒绝沟通积分兑换问题
一帘幽梦
已完结
我于2025年4月28日在天津南开鲁能城FILA门店进行积分兑换，该门店人员告知她们店小让我去大点的店兑换，我致电FILA客服后告知我可以帮忙反馈并表示不了解具体细则不了解门店库存，该门店在厅里有摆放实物的情况下，我想让客服与门店人员现场沟通，但客服告知我反馈拒绝沟通并说以门店为准并建议联系在线客服，在线客服回答仍然是以门店为准，我希望反馈到FILA客服中心核实客服的职业权限。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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