斐乐公司羽绒服穿一周袖口裂开，售后拖拖拉拉，不给处理
网友保保_Y4hTvQa7
2024年9月9日，我在哈尔滨杉杉奥特莱斯一楼的斐乐潮牌专柜购买了一件羽绒服，结账的时候售货员引导我与人拼单可以享受优惠员告诉我在旁边等一下，可能是多卖出去一件商品，他们提成会更多，如果有人一起购买，可以优惠，购买的时间是夏天，最近降温我把衣服拿出来穿，穿了一周衣服袖口开始破皮裂口，我联系当时的售货员售货员已超过三个月为理由拒绝帮我售后，第一天，他说他的售后权限是一个月需要等他上班与他店长沟通才可以知道能不能售后，第二天我反复找他，他说售后时长最长为三个月，这是他能做到的最大期限，我开始在网上投诉，然后斐乐集团联系到我，以各种借口拖着不为我售后，他们的第一个理由是我参与了拼单，所以不能售后，但是我反复查看我的公众号内订单信息，我本人是9月9号去商场购买的这件衣服，但是他们专柜的售货员在9月18日把我这单退掉了，又与其他人重新拼单他拿我的私人账号与人凭单本身是违规行为，已经构成侵犯他人隐私，但是他们不以这个事为戒还告诉我参与拼单商品不可以参加售后，我非常不服，这是他们售后员私自操作，我本人并不知晓，我不认可还有一个理由就是我不能提供购物小票，因为我没有保留购物小票的习惯，但是我提供了当时支付的电子凭证，他们又说提供电子凭证，不能准确的找到我这一单，后来在我的反复逼问下，他们又可以找到我这一单了，我的诉求是退货退款，但是他们告诉我拼单商品不可以，并且要我支付另外两人拼单商品的差价，我本人都不知晓，我为什么要支付这个差价我本人购买的这件羽绒服穿了一周就开始有质量问题，消费者的血汗钱是大风刮来的吗？他们一直拖着我不给我打电话，不给我解决，我每天都给他们打好多电话，他们也没有人回复，一直说工作人员还未回复，没有收到反馈，让我再等继续等，辛苦我耐心等待，可是我们当地快递马上就要停止运营了，我每天等的都很焦虑，希望斐乐公司能积极帮我处理好这件事情，不要让消费者寒心，如果我这件衣服是2023年的9月9日购买的，这期间我未曾穿过二四年，我拿出来发现他裂口了，那我都会认为是我自己存放不当，但是我2024年的9月9日买，就是为了等到2024年的冬季穿穿了一周他就坏了这不该管我吗？不售后吗？希望官方能帮我解决这个问题，还我血汗钱。
投诉进度
