鸟巢演唱会门票重复购买申请退款遭拒
网友保保_qw8QKgcw
本人于2025年4月11日13:21分在“巢票赛演”微信小程序实名制购买张杰4月27日北京演唱会门票两张，付款后发现和朋友在其他平台（大麦网）购买相同时间相同场次门票重复，于2024年4月11日13点40分联系鸟巢官方客服申请退款，客服以"虽然是实名制购票，因为鸟巢卖票平台信息和其他平台不互通，重复购票没有提醒。按照平台规定退票需要扣除20%手续费"不支持全额退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，除非商品性质不宜退货。演唱会门票属于网购商品，应当接受七天无理由退款。另外商家虽然提前规则备注4.5-4.18日期间购票需收取订单20％手续费退票政策，但门票为实名制购票，不应出现一个身份信息能多平台购买同一天同一场次门票情况，购票时没有提醒购票客户同场次其他平台已购票，有重复购买风险！因此此款项属于霸王条款，要求全额退还购票手续费！现已2025年4月29日，演出已结束两天 该平台仍然显示待出票 意味着该平台既收取了我的费用 却没有提供相应服务 我于演出当天上午（4.27）致电北京12315说明情况要求对方全额退款*于4.29上午回电告知对方以购票提示拒不退款 表示该投诉案件终止 追问还有什么办法时 *回复我可找文*局 我联系文*局方 对方表示他们只对演出内容进行管理 并非购票退款等投诉部门 现诉求：对方收取费用却未能提供相应服务 要求其全额退款 （下附4.29日录制巢票赛演该订单仍然显示待出票）
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