vivo手机售后消极不解决问题

网友保保_5WXP4TNG 2025-04-29

审核中

投诉vivo手机由于设计缺陷和产品质量导致的非人为自发损坏，手机突发重启花屏，前往线下服务点被告知需要付费返厂维修，返厂维修不能保证修好且有丢失数据的风险，近期与客服线上联系说会有高级客服经理与我电话联系更是没有接到任何来电，有的只是在线上的话术推诿与拉扯，给出的处理方案不合理。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-04-29 13:37:50

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-29 11:23:18

投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

免费维修换新改善服务

涉诉金额：

4999元

投诉编号：

98744654

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