美团优选皮蛋存在裂缝和活虫，要求赔偿及彻查
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投诉人信息 姓名：陈美玲 联系方式：136****3051 地址：广州市增城区增江街四丰村梅花社路27号云记瓦缸烧鸡农庄梅花岭社路27号 被投诉人信息 被投诉单位：美团优选（实际运营主体：深圳美团优选科技有限公司） 统一社会信用代码：91440300MA5GD3UHXQ 法定代表人：邓仁健 平台地址：美团优选APP/小程序 注册地址：广东省深圳市龙华区 投诉事由 2025年4月28日22:00，本人通过美团优选平台下单购买皮蛋（订单号：136****30****454），2025年4月30日凌晨1:31食用时发现： 1. 商品外壳存在明显裂缝； 2. 剥开后内部布满活体虫子，且伴随异常腐坏气味，已完全不符合食品安全标准。 此问题导致本人当晚出现恶心、呕吐等生理反应，并因心理阴影彻夜未眠，身心均遭受严重影响。 证据材料 1. 订单详情截图（含购买时间、商品名称、订单号）； 2. 问题商品多角度照片及视频（清晰显示裂缝、虫体及腐坏状态）； 3. 商品实物封存记录（建议保留原包装并标注封存时间）。 法律依据 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定： “生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 投诉诉求 1. 依据法律规定赔偿损失1000元； 2. 对涉事商品全链路（生产、仓储、运输）进行彻查，公示调查结果并整改食品安全隐患； 3. 3个工作日内以书面形式（邮件或短信）反馈处理进展及结果。
投诉进度
