中国移动定向流量扣费异常导致高额话费投诉

网友保保_1iBrW0lQ 2025-04-30

处理中

我于2025年4月24日在中国移动APP购买其产品《头条抖音》定向流量，后使用名称产品即抖音过程中优先扣除了我的剩余通用流量，导致后续产生了高额话费，与客服沟通称其平台扣除无误，不予处理，并持续扣除本人话费且无任何提前提醒（期间所有沟通均有录音为证）。要求话费原路返回并赔偿，要求赔偿，请尽快处理，扣费号码15****4225，套餐费用仅59元，现已产生接近100元话费，要求尽快处理！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 11:33:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-30 11:33:53

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-30 10:32:34

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明虚假宣传套餐纠纷

投诉诉求：

赔偿退费解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

98750198

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