海南航空退票手续费争议,要求退还手续费
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4月22于同程App上预购买4月24日由北京大兴机场飞往广州白云机场和4月25日由广州白云机场飞往北京大兴机场的往返航班,由于当时正在开会没审核好日期以及出发航站楼。支付完成后日期显示字体变大才看到日期及航站楼错误,立即打同程客服进行退票服务,客服告知已经出票完成需要app自行操作退票,操作退票发现需收取手续费760元,同程客服表示此手续费由航空公司收取,平台不干涉,马上联系航空公司客服说明情况,客服表示时间,航站楼选错不符合他们公司的错票条件,收取手续费为正常行为,他们收取手续费是按照距离飞机起飞时间收取,后续到民航局投诉,并报备先操作退票,以防影响航空公司再次售票。根据民航局统一发布《关于改进民航票务服务工作的通知》(局发明电〔2018〕1952号)表明:一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务(五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。此次为时间,航站楼均错,根据民法典第147条,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。应有权撤销购票行为,也应属于错构行为,且买票到退票不到五分钟联系航空公司并没有耽误航空公司,我的诉求是退还扣除的手续费