海南航空自由飞产品退改规则涉嫌虚假宣传及霸王条款
网友保保_D6j8zsGl
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本人在抖音平台直播间购买海南航空公司旗下名为“自由飞经济舱单人单次卡”这款机票产品，随后进行机票兑换。但是当我想要改签的时候，人工客服告诉我无法改签，退票也只能退机建燃油附加费。本人认为这款产品存在误导消费者的嫌疑。首先，购买时页面上并未醒目标明退票时只能退机建燃油附加费，以及无法改签的字样，并且直播间内宣传的内容是“先到先得”，这可以认为是诱导消费者购买的行为。第二，购买产品时，页面上注明了机票是先到先得，在进行机票进行兑换的时候页面显示只有三张票，因此迫使本人不得不马上下单兑换，然而截止到今天为止在海航官方网站查看该航班依然显示票充足，这不仅是欺*消费者的手段，也是强买强卖，严重侵犯消费者权益。第三，无法改签和退票是航空公号制定的规则，这条规则本身就是霸王条款，并违反了《消费者保护权益法》第四条规定。在多次拨打海南航空公司进行投诉后，得到的答复是无法退票，并且是最终处理结果。本人的诉求是全额退票或免费改签。
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