头道汤养生馆退卡手续费纠纷及服务态度恶劣投诉
网友保保_fNc8v8Dl
处理中
我于2025年4月26日在抖音官方平台购买了头道汤直播间里的两次头道汤头疗服务，并于当天使用。然而去到店里，服务存在大量的推销让我们办卡，我并未同意，于是店家支开我，让男朋友办了个价值999元的卡。在我知晓以后要求退卡退款。店家百般推辞，并且说退卡要收取30%的手续费，我询问这个手续费是否合理，并且手续费是用来干嘛的。店家回应，由于系统录入，未使用的卡至少扣除15%手续费。我态度强硬要求全额退卡退费。店家给我退费后还出言不逊，说我不懂得对自己好，并且态度恶劣。还说退的费用为她私人费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。这意味着，任何形式的辱骂都是对消费者人格尊严的侵犯，是违法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条还规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。店家在办卡时未通知退卡产生手续费且没有任何合同的行为已构成违法。其30%和15%手续费要求不合理，请求审查。 材料为消费记录和店家私人退款记录。最后，抖音平台的好评系店家拿我的手机自己刷的好评。
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已收到退款，但是店家说是她私人退款，要求合理解释及服务态度不好的道歉
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