举报北海818酒店公寓涉嫌霸王条款拒绝退款
网友保保_DPXpDTx3
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本人于近期通过智行平台预订了北海818酒店公寓（北部湾一号店）5月2日入住的订单（订单号：1128138****39620），后因临时加班不可抗力需取消订单，但酒店以“不可取消”条款为由拒绝退款。现举报该酒店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，理由如下： 1.设置不公平格式条款 酒店单方面规定“不可取消”且拒绝协商退款，属于加重消费者责任、免除自身义务的霸王条款。根据《消法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，此类格式条款应属无效。 2.未合理考虑不可抗力因素 因突发工作安排（临时加班）导致无法履约，属客观不可控情形，酒店未提供任何协商或部分退款渠道，违背公平交易原则。 诉求： - 要求酒店及平台立即退还全额预付款885元； - 责令酒店整改不合理条款，明确标注退款政策及例外情形； - 依法对涉事酒店进行处罚，维护消费者合法权益。
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