理想汽车华贸分店定金退款纠纷
网友保保_MffcwflU
您好，我是投诉人郭苗，本次定金退款事件发生时间于2025年4月28日中午3点到下午5点半左右，事件主要原因在于理想旗下华贸分店销售中心的男员工(付培庚)在未告知我的情况下，在自己电脑上私自操作代我下单，也未说明他们不成文退订规则，私自给我下单后锁单后(全程不知道他们这个锁单这种说法，我也从来没有自己登陆过他们的平台)不给退定金，付定金前因为他说我只有付了定金有了订单号，才能查看我的审批额度，我只能付款了，我是为了查贷款额度能不能达到我的预期，讨论期间我也说了我就最多付6万左右的首付，可以的话接着聊价格什么的，因为交定金前只说了个大概，甚至没有正式的定金合同，就只让我付款，后来联系他们说只要付款就默认是合同了，我有理由认为他们故意欺瞒消费者，诱导消费者付定金据为己有，我退款原因一是额度下来的银行我不信任，二主要是额度并未达到我的要求，我没有多余的钱付更多的首付，才想退回定金，询问过他们官方客服说了即使下单付定金也有24小时犹豫期，期间可以随意退款，就因为他们员工瞒着我违规操作导致不满足24小时就由他们员工自己锁单，没办法通过他们官方进行退款，门店现在就说要不我就继续申请别的银行贷款，要不就钱不给我我自己认他们员工的套路，最后他们只有一句话，他们门店没有权限退款，找谁都没用，基本上都是通过电话沟通，只有音频证据，图片证据相对较少，他们客服找到这个员工的领导，这个领导（毛女士）说的话和员工给我的方案一样就是不给退款，说是新来的员工不知道，但是我记得这个员工说他22年就来上班了，只能这样，推卸责任，现在就是让我配合他们办贷款别的方案就说都不能给我，私下调解无果，望得到帮助谢谢。
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