中国移动KEEP会员特惠包扣费且无法退订投诉

网友保保_iUbprYRr 2025-04-30

已完结

我于2023年12月27日在中国移动办理KEEP会员特惠包，在我不知情的情况下扣到了2025年4月30号，我想退款和退款，却发现无退订选项。而且我我在这个月30号才下载了KeeP，压根没有会员。因此我申请退款，退订

投诉进度

用户评价

2025-05-03 16:04:55

用户申请完结

2025-05-03 16:04:47

解决方式

已解决

解决方案

退订

企业跟进

2025-05-03 10:27:16

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

用户补充投诉

2025-05-02 08:16:41

补充内容

5月份又扣了20元，希望能退款340元

用户补充投诉

2025-04-30 23:17:54

补充内容

我在所订KeeP特惠包期间并未收到验证通知

消费保投诉平台跟进

2025-04-30 23:13:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-30 23:12:57

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-04-30 21:36:25

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明虚假宣传套餐纠纷

投诉诉求：

退订退费解释

涉诉金额：

320元

投诉编号：

98754160

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