腾讯游戏封号导致老玩家要求退费解封
网友保保_XgNybMzl
处理中
4月26日充了800元买了些有期限的道具，玩了不到2小时封号，不解封就退钱吧，太伤17年老玩家的心了
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一个角色坐错车 损失由玩家承担？ 网吧上网出现木马损失由玩家承担？？？你们游戏公平对我公平？
用户补充投诉
补充内容
好，我的地下城勇士游戏被误禁了，我玩的每一个游戏都是正版的。由于我的电脑长期没有被清理，可能有病毒，木马，或其他非法软件在我的电脑上，被误封，我的账号从来没有使用过第三方软件。我对这个游戏很认真，每天都能玩。由于官方判断错误，我现在无法正常使用。我个人使用我的帐户为外部使用。我非常珍惜这个账号也希望官方能仔细核实一下。这个账户不需要任何东西。数据不会有任何问题。我只是一个喜欢这个游戏的民间玩家。由于我的电脑的问题，我错误地判断我的帐户使用的是第三方软件。我把所有的费用都花在了这个账号上，没有违反游戏规则。奇怪的是，它被禁止了。我很认真地对待自己的成绩，检查确认了自己的回应，没有违法违规行为。解禁了我在这个游戏上花了很多精力和金钱。许多现实生活中和网上的朋友不能见面，所以他们只能在游戏中互相联系。希望官方认真对待，让我早日回到这个大家庭。最后，由于个人原因给您带来的不便，再次向贵公司及相关工作人员表示歉意。我非常抱歉!我个人非常非常喜欢这个产品。禁令解除后，我一定会妥善处理和保存我的游戏账号，并启动新的计算机系统，恳请我官方帮我解除限制
用户补充投诉
补充内容
26
用户补充投诉
补充内容
充钱立马被封，一个团本图没刷过非说我破坏游戏公平， 我17年老玩家不玩了，请退钱注销账号。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
