飞猪租车预订车辆无法提供且赔偿不合理
网友保保_n10W5jdi
处理中
我于2025年4月23日通过飞猪平台预订租车服务，订单约定： 租车日期：2025年4月26日至4月30日 取车地点：太原机场 车型：丰田卡罗拉锐放 支付金额：318.8元 事件经过： 2025年4月26日，我按约定时间抵达太原机场取车，却被商家单方面告知无法提供预订车辆，且未提前通知或提供替代方案，商家存在严重的欺诈行为，此违约行为直接导致我后续行程（如住宿、交通衔接等）严重受阻，造成经济损失与精神困扰。 协商结果： 经与商家及飞猪平台沟通，对方仅同意赔偿60元，远不足以弥补实际损失。此方案显失公平，本人明确拒绝。 投诉依据： 1. 《消费者权益保护法》第十六条：经营者应按约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。 2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。 3. 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 诉求： 1. 全额退还订单金额 318.8 元； 2. 按订单金额三倍赔偿 956.4 元； 3. 飞猪平台书面道歉，并整改其监管机制。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
