如家酒店服务态度恶劣且无情驱逐客人
网友保保_H2KM7hye
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我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。昨天，我遭遇了一场令人寒心又愤怒的经历。我在[酒店名称]预订了房间，却因定错时间，酒店不由分说地强迫我取消订单。在我看来，若是正常的连锁酒店，定会体谅我的失误，给予升房等妥善处理，可这家酒店却冷漠无情，毫无服务的温度可言。 当我被要求离开酒店的那一刻，无助与绝望瞬间将我淹没。此时，室外寒风凛冽，路上行人都穿着厚厚的羽绒服，而我，一个弱小的女孩，却身着短袖短裤，就这样被无情地“驱逐”到街头。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。 虽然是因为我定错了时间，但是他手把手教我如何取消订单。取消完订单，他没有帮我想办法，用犀利的眼神。而是驱赶我离开。后来，我找他理论。他的态度有多恶劣，我听着都汗毛耸立。
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- 违反《消费者权益保护法》：该法规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。酒店强迫客人取消订单，侵犯了消费者的自主选择权，使消费者无法自主决定是否接受酒店服务；同时也可能构成对公平交易权的侵犯，若酒店设定了不公平、不合理的交易条件，如强迫客人取消订单而不给予合理补偿等，就违反了这一规定。
- 违反《民法典》：客人预订房间并得到酒店确认后，双方就形成了服务合同关系。根据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店未经客人同意单方面取消订单，属于违约行为，应承担相应的法律责任。
遇到这种情况，消费者可保留订单截图、与酒店的沟通记录等证据，向消费者协会或市场监督管理部门投诉，也可通过法律途径向法院提起诉讼，要求酒店承担违约责任，赔偿相应损失。
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