云智充余额清零且无法退款，APP无法使用
网友保保_ggJyLg2Y
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我合计在云智充平台充值- 充值金额：100 + 100 + 1.5 + 5 + 1.5 + 5 + 1.5 + 5 + 3 = 222.5（元）赠送金额53元，合计275.5的金额，陆续消费166.19元后，由于搬家了一直未再使用。余额还有109.31。25年二三月的时候去做退款，智能客服显示申请退款失败，人工客服也未打通电话。今天app已经无法使用，界面只能显示发现，连主页都无法显示。后通过小程序发现金额已被清零，并未退款却把我的余额清零，app直接不能运营，这是跑路了吗？我的充值记录和消费金额都附上，余额不翼而飞，也联系不上云智充退款。请有关部门协助一下，谢谢
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