美团酒店名称不符、环境差申请退款被拒
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我于2025年5月3日晚21点30分在美团平台订酒店，订了“塔公草原大酒店”（5月3日入住，5月4日退房）的2间标间。5分钟后到达酒店，发现酒店门头与名称不符，很小，看了下房间，非常简陋，墙体非实墙，隔音差。申请全额退款，和美团平台客服沟通，客服先说15分钟给方案，30分钟也没联系我们。酒店也不同意退款。以上违法了《消费者权益保护法》第四条规定，我的诉求是全额退款。 理由一：酒店名称与实际情况不符，旁边的楼还在建筑，酒店整体环境也和它大酒店的名字严重不符，此外，房间隔音不好，主要可以见视频中的敲墙的声音，并非实体墙，整体入住环境很差，与价格也严重不符 理由二：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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