智行火车票预订酒店未入住被扣款且客服态度恶劣
网友保保_BHm06MbQ
处理中
本人于2025年5月2日在智行app下单了星波优佳酒店（南宁东葛路中医药附属医院店店），本人并未办理酒店入住，智行火车票app以及酒店也没有通知入住。酒店和智行客服态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款5月2日房费。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.本人未入住，未产生入住酒店带来的清理费用等实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
酒店1128138824334883
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
