逆水寒客服误导充值10368元且处理投诉不力

逆水寒手游客服通过告知我错误信息，并且劝我本人做好两手准备，如果错过就要等三个月，致使我本人充值人民币10368元，采取极端措施用以兑换成游戏货币，后又告知我信息错误，我向逆水寒手游客服举报申诉无实际处理意见。前因后果与事件详情如下。 5月2日晚间8:30左右我注意到游戏内产业将在5月3日晚间10:00开放拍卖，急忙预约，因为拍卖只能通过游戏内铜币参与，遂充值10个648用以购买游戏内28个时装盒子通过游戏内市场交易来获取铜币。这里说明充值的人民币以纹玉形式进入游戏账户。 5月3日上午8:35分我登录游戏发现通过游戏市场交易的铜币存在审核冷静期长达24小时，等铜币到账我将错过拍卖，遂询问逆水寒手游客服（下文用心小易代替）能否帮我加速审核，如果不行能否将我未交易的礼物盒以纹玉形式返还给我，我走游戏内寄售来获取铜币。这里说明游戏内寄售是通过一个单位纹玉以游戏内市场汇率换取游戏内铜币。 5月3日上午10:31我询问心小易如果本次拍不到要等多久，他询问我想拍什么，我向其明确告知我想拍的产业名称后他告诉我三个月一次才有，此时距离拍卖只有十二小时。 5月3日10:38分心小易告知我上面的诉求需要审核，建议我本人做两手准备，然后我开始询问起拍价多少，他告知我为10000人民币左右的铜币。 5月3日11:01分，我向心小易再次确认今晚拍卖是否有我要拍的产业，他明确告诉我今晚有我想拍的产业。 5月3日11:27分，我在网易大神APP通过支付宝一次性充值16个648，总计金额为10368人民币，共获取游戏内纹玉124450个，充值后于11:28分全部通过游戏铜币兑换平台寄售。 5月3日12：50分，心小易突然告知今晚没有我想要拍的东西，但此时我的大部分纹玉已经通过寄售换为铜币，我向其询问解决办法。 5月3日下午1：10左右，我拨打逆水寒手游客服举报投诉，描述相关事件，询问解决办法，客服告知我已提交让我等待短信或电话通知。 5月3日下午5:34，我再次拨打逆水寒客服电话询问办理进度，告知我后台正在核查，让我耐心等待。 5月3日晚9:10，收到网易发来的短信，对我的事件并未做任何有效处理。 综上所述，逆水寒手游客服通过告知我错误信息，劝我做好两手准备，错过就要等三个月，致使我本人在聊天后充值人民币10368元，采取极端措施用以兑换成游戏货币，涉嫌诱导消费，后告知我信息错误，对举报不处理。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-06-19 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-05-05 22:48:39

补充内容

昨日晚间开始至今先后有逆水寒手游客服人员、公司市场人员、网易超级心易向我电话联系（所有电话沟通均有电话录音），从昨天晚上询问我诉求我说明需要退款，后续给我处理方案是将我游戏内通过寄售获得的铜币按照当时兑换汇率返还纹玉，同时给我寄相关游戏周边，至今多次沟通均告知我只有此解决方式，但这种方式明显侵害我本人利益，原因如下。①首先本次充值行为有充足聊天记录证明是由于游戏客服告知我错误信息诱导我充值消费，不属于我个人消费行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。因此退款需求合情合理。②关于游戏内寄售铜币的问题，游戏内寄售铜币系统会扣除5%的手续费，此解决方式不提被系统扣除的5%扣除的手续费，只提我目前背包里通过游戏获得的铜币，并且按照当时的比例给我，若同意实际上将造成我的实际亏损，因此该解决办法仍就侵害我本人的合法权益。 综上所述，该平台在已知我的合法权益已经受到侵害的情况下，仍给出侵害我本人合法权益的解决方法，在我本人拒绝后，将我的举报申请直接不作为冷处理，本次涉案金额较大，希望有关部门快速介入。

消费保投诉平台跟进

2025-05-05 08:00:53

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-04 21:07:07

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-04 20:48:53