紫燕百味鸡食品中发现毛发，退款及赔偿协商无果
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我与我的爱人于2025年5月5日中午12时30分左右在位于上海市浦东新区1288号A12号的紫燕百味鸡（长岛店）下单购买夫妻肺片1份、红油笋丝1份、米饭2份，金额约50元，5月5日约1时左右外卖送达，在打开包装后，发现米饭中有一根卷曲的毛发，已经拍照留存，立即与商家多次电话联系，但电话均未接通，于是在美团理赔上申请，由于米饭中并不是头发，是卷曲的较短的毛发，而且饭菜都未食用，因此申请全部退款，商家才与我们进行沟通，但态度非常蛮横，说“只是一个米饭而已”，我回复“但是这些饭都没法吃了，我们一口都没吃，所以我要申请全部退款”，商家回复“需要跟老板沟通”，过了一会再次打电话给商家，询问处理结果，商家告知只退米饭钱，我们接不接受他们也不管了，我便索要老板电话，打算与老板进行沟通，商家不给，我们与其据理力争，商家直接挂断电话，随后未经我们同意便在美团上仅退款5元，食品中存在毛发，违法食品安全法，达不到食品安全标准，现与商家协商无果。我的诉求为：依据食品安全法第148条，要求商家进行赔偿1000元。
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解决方式
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解决方案
赔偿,退款
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