亚朵酒店未享受服务不予退款且擅自办理入住投诉
网友保保_oKp5hxYe
我于2025年4月28日，便于看5.3日晚东安湖体育场的演唱会，亚朵APP上用341人民币预定了龙泉汽车城亚朵X酒店的5.3-5.4晚高级大床房，出现了“未享受服务，不予退款”问题。 4.29日看到其他三房平台（高德酒店）上价格更便宜，遂在APP上办理取消订单。但由于网络问题或者APP操作等未知因素导致没能取消成功。并于5.4早上才看到酒店前台凌晨3点半的留言才得知酒店订单并未取消。（亚朵官方预定须知上原话是“到店支付订单若在入住当日20:00未办理入住，酒店有权视情况取消您的预定”，所以酒店方发现并未办理入住，按理应该是在晚上20点与我联系再次确认，而酒店方却选择了凌晨3点半的时间才致电联系）此时凌晨3点半酒店并未联系到我，且并未得到我的允许情况下，擅自为我办理代理入住，以收取我的费用。 5.4日我与前台沟通过两次，前台声称4.30日左右还打电话联系过我是否需要演唱会的接送服务，但本人也并未收到任何明确表明自身来自于这家“龙泉汽车城亚朵X酒店”致电询问信息。故也并未发现亚朵APP上酒店订单取消失败。 5.4日下午14.50分与酒店工作人员vx沟通联系，酒店工作人员最开始承诺告知具体原因则可以安排1-7个工作日原路退款，然而下午17.49分，该酒店出尔反尔，该店店长又致电告知无法退款。后续拨打亚朵官方投诉电话三次，亚朵官方投诉又反馈给该店店长，在没有得到本人任何联系的情况下为本人办理入住，本人也没有享受到该店任何服务的情况下，该店店长又致电反复告知坚决不予退款。
投诉进度
