海南学魁榜科技有限公司网课退费纠纷
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已完结
我于2025年3月26日在海南学魁榜科技有限公司购买了高中物理网课三个月学费为3985元，现在上了一个月，孩子感觉对他的学习没有什么帮助，继续听课也是浪费时间和金钱，现在想退剩下的两个月的学费，但对方以不是他们课程的问题和已经超过七天为由不给退费，当时只是口头说七天内可以退费没有给我一个正式的协议规则，我是在和他们提出退费的时候他才给了我一份这个协议。我认为第一个月的课还没结束，第二个月的课还没开始符合七天内可以退费的要求，所以剩下的两个月的学费理应给退回来。我认为对方不应该以不是他们课程的问题和超过七天就不给退费，应该以消费者真正是否需求的角度来处理退费，而不是为了把课程买出去为目的这样不符合消费者的利益。我的诉求是很简单就是能把剩下的两个月学费折算退还给我。
投诉进度
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申请原因
与对方沟通了
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补充内容
今天给我发的协议，买课时从来没有提起，也没看过，没同意过，见图片。今天我跟对方商量退费才给我发的。其实就是霸王条款，退费规则毫无理由，把责任全都让消费者承担。例如说自己的课没问题，想问课没问题是什么标准？
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补充内容
如果网课老师的课能给孩子带来帮助试想一下孩子能不继续学习吗，而不是强制以自己的课程没问题而不给退费，孩子开始是试上了一个月，基本也是没有规划的上课，一个月没有到期就诱导我买新的课说是买三个月送一个月，我想如果能有帮助可以继续学习，但后来的课一个月孩子基本没上几次，孩子也说基本帮助不大。那孩子也就没有必要继续学下去了。
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跟进内容
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补充内容
刚和卖课人员沟通就是说过了时间不能退，我只好让他们保留时间，希望平台能尽快给我解决问题，因为是录播课孩子听着也没啥兴趣，因为各个省的考试重点难度不一样，所以讲课的老师也不区分重点和难度，不一定适合每个孩子。微信群里的助教老师总说有什么问题可以随时问，还问想学什么可以跟老师说，也没有一个好的规划。就是让孩子自己规划，如果孩子都能去问问题能自己规划那我上这网课干什么。现在孩子的感觉就是对自己没有任何帮助。也不爱听课。对物理失去兴趣。
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