天猫超市退款处理拖延且客服不作为
网友保保_ofEBNmvO
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4月21于饿了么果园兑换了天猫超市的礼品（一个水杯），到货后发现水杯存在污渍，于客服协商了退货，5月2日天猫超市已收到货，但一直未处理退款，5月2日至5月6日每天联系客服处理退款，一直告知帮我催促，告知已有专员处理，至今仍未处理完成，于天猫平台说要投诉，客服也不予受理，现在要投诉天猫超市拖拉处理，甚至想要拖到最后一天再处理，客服也未跟踪订单处理情况。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
我是用饿了么兑换券兑换的，我要求天猫超市把兑换券原路退回，天猫超市未经本人同意，直接退款19.6元，我不需要这19.6，只需要天猫超市把券原路退回。
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