高德地图商家引导线下交易致消费者权益受损
网友保保_Pz5Jcer0
已完结
2025年5月5号20:30，我在平台上寻找马桶疏通公司师傅来帮（佛山市禅城区店），商家接通电话后，回复安排疏通师傅联系我，20:36疏通师傅直接致电我的手机号码，引导我添加他的微信，添加后让我把地址告知后师傅上门服务，最后商家安排的人线下收取总费用360元。1. 整个过程中商家引导消费者线下消费和支付，违背平台商家入驻规则，但平台对商家的页面设计未起到任何监管作用。2.消费者支付完后索要发票，师傅拒开，消费者询问原因，回复没有店铺，要另外找其他机构开具，但开具费用较高，所以拒绝开具。3.从业人员资质存疑，消费者无法拿到具有法律效义的消费凭证，且安全无保障！4.两个人上门，交谈过程中才交代其中一位是陪同疏通师傅上门的人员，可能不具备疏通资质，致电前并未告知，对消费者来说存在安全隐患。5.致电商家投诉该情况，商家三番五次挂断电话！根据电商法，高德地图作为交易平台，对商家准入资质审核不严，对商家引导线下交易行为监管不严，导致消费者权益受损，高德平台有连带责任，但高德作为平台未给出任何有效解决方案，我要求高德平台对我进行补偿，同时要求平台进行整改，加强对商户的监管和审核工作！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
建议了解一些家政纠纷的投诉建议：
目前最好的办法应该是如何收集证据材料，到平台上投诉举报商家，因为这涉及到店铺被关停的，所以投诉举报是目前比较有效的维权办法。第一步，在12315平台投诉商家的关联注册登记公司，因为是骗局，基本上是空壳公司，没人在实地办公，所以会得到市场监督管理局的这个回复信息；拿到这个信息后，就到平台投诉，投诉平台对于商家入驻时候审核不严格，导致不诚信商家利用线下交易违规涉嫌诈骗，务必要求关闭店铺，如果平台客服不重视处理，记得联系平台方的12345投诉平台不作为；平台就会督促商家联系受害者进行协商处理，因为这涉及到店铺是否被关闭，商家要么是恐吓知道你家地址什么的，要么就真的退回部分款项，这步只要坚持住恐吓，毕竟能够协商解决。
二：如果可以对店铺进行评论，详细的服务评价，可以让商家骗不到更多人，所以商家也是重视处理你的问题。
成功维权案例网址：
防水补漏的维权评论，建议借鉴维权：投诉-广州安心防水补漏管道疏通涂料公司存在乱收费：https://www.xfb315.com/tousu/95960535.html
成功解决案例：https://www.xfb315.com/tousu/96121681.html
知乎上的成功维权经历：https://zhuanlan.zhihu.com/p/588806278?utm_id=0
媒体帮助维权：https://m.ql1d.com/new/general/23933370
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