京东自营键盘存在质量问题且售后处理不当
网友保保_ppmTR4di
我在 2025年4月23日 在京东 的 “ikbc京东自营旗舰店”下单了一个 “ikbc W200工业灰无线键盘机械键盘无线cherry机械键盘樱桃键盘游戏办公键盘87键红轴” 订单号为：3136****0702。在次日我就收到了键盘，在使用的过程中，我发现有的时候打字会出现个别按键断触的问题，这个断触的键位是随机的，并且在打字速度比较慢的时候，一切都是正常的，但是当我的打字速度加快了之后，这种断触的问题就出现的很频繁，我最开始以为我是手指没按上，但是经过多次使用后，发现就是键盘断触问题，我在4月29日 联系商家进行了售后，售后在收到货后反馈说他们并没有试出来，并给我换了键盘的主板以及接收器，再然后就是五一放假了，键盘按照原收货地址又了回来，期间因为是放假，我的收货地址是单位，所以第一时间并没有使用，直到5月6日上班，我又重新开始使用键盘，发现依然有断触的问题，此时我不再想售后处理此键盘，想直接退货了，但是当我跟商家反馈说我想退货的时候，商家反馈说是无法退货，我又找到京东客服（这打这句话的时候又出现这个问题了···），想着京东客服介入一下，但是京东客服给我答案也是因为已经超过七天无理由退货时效，所以无法退货，但是这明明是商品质量问题，这个在《消费者权益保护法》第四十条中指出商品存在质量问题，即使超过7天无理由退货期，消费者仍然有权退货啊，我无法理解为什么京东这大的公司，他们的客服为什么能说出这种话？所以想着既然如此的话，只能诉诸于其他渠道了。 然后说几个题外话，我买的这个是红轴键盘，我家里用的也是红轴键盘（家里那个用了得有5年了），只不过家里那个是有线的，这个是无线，所以都是红轴键盘的话，理论上手感不会差很多，所以接连打字断触，这个是我感觉很意外，用了好几天经常出现这种问题，我真的怀疑是自己手指头有问题，后来上面也说了，经过多次使用，发现是键盘断触的问题。 另外我的京东售后页面上明显标记了 本次售后可享受 90天只换不修，但是他们收到货之后依然选择先修而并非换，这个也是我不太理解的，但是当时我想的是，只要能修好也行，但是到手之后依然如此，他们店家的售后态度以及京东官方售后的态度让我真的很无奈，哎······
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