京东商城洗衣机未按时送达且客服态度恶劣
网友保保_H0t5muat
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我于2025年5月4日在京东商城海尔自营旗舰店购买了一台海尔洗衣机，订单编号为3145****3987。平台显示商品将于5月6日送达，同时，工作人员在拨打收货电话时也明确告知我货物会在5月6日上午送达。然而，物流信息自5月5日晚更新后，便再无更新，且5月6日当天我并未收到货物。这导致我后续的行程不得不重新改签。原本我定的是5月6日晚上飞往北京的机票，现在不得不改签到5月7日，等接收完货物后再出发，这给我带来了极大的不便。在发现问题后，我多次与京东客服沟通，但客服人员始终未能妥善处理我的问题。特别是工号为117185的客服人员，态度极其恶劣。他不仅没有积极解决问题，还装傻充愣，对我因未收到货而造成的损失表现出幸灾乐祸的态度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有按时收到商品的权利，商家和平台有义务确保商品按时送达。
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