同程旅行未经同意扣款且退票纠纷
网友保保_pIcxaQvr
已完结
2025年5月4日19:09分， 本人突然收到同程旅行自动扣款，为我购买了T231车次火车票，但并没有经过我确认就扣款，并且我已经于2025年5月3日在12306官方平台上退了该候补订单车票。同程旅行说我开通了免密支付功能，但我毫不知情，同时平台页面并没有详细解释相关规则，先出票后付款并不能等同于免密支付，我查了有大多数消费者都因此受到欺*。根据我国法律，平台默认“帮助”消费者开通免密支付属违法行为。首先,该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第九条中的规定，侵害了消费者的知情权和自主选择权。是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者，默认或诱导开通、设置小字条款等行为侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等。在消费者不知情的情况下，利用免密支付扣取小额费用，按照相关法律规定可以以盗窃罪论处。本人要求同程旅行退回原本扣除的所有费用，将该火车票退票并退回所支付的所有费用!同程旅行在我已经取消订单的情况下，仍然继续抢票，并在我不知情的情况下使用免密支付成功支付，我在收到抢票成功通知后立即联系同程旅行官方客服，经过沟通后客服明确表示票价196可全款退回给我。直到今日，客服打电话告知无法退全款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
