荣耀手机屏幕质量问题导致无法换新机

网友保保_3kNfSkbk 2025-05-07

处理中

2025年4月份左右，发现手机卡顿，屏幕随机性失灵，2025年5月4日在南阳万达广场店进行检测，发现屏幕有质量问题导致冻频。我有180天只换不修权益，要求换新机，现场售后反馈荣耀省级部门说手机有轻微磕碰，只能修，不能换。我分别询问了客服与权益说明均未提及此条款。诉求内容更换

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-07 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-07 15:56:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-07 15:35:07

投诉信息

荣耀（手机）

投诉问题：

不满检测结果售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

解释换新改善服务

涉诉金额：

5580元

投诉编号：

98785766

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