瑞幸咖啡代金券被盗，客服推诿拒绝处理
网友保保_lIuyacoi
处理中
2025年5月6日晚上7点，我瑞幸小程序下单了1000元的现金卷，然后被别人盗窃走，打电话给客服，前面说好给足手续会冻结对方账户并帮我追回，然后今天拿到想关证据和资料再次打给瑞幸客服专线，变成了不管瑞幸的事，是你被*了，要去找派出所，反正就是一顿推诿，一个专员还没有一个普通客服有解决问题的态度，迄今为止打了20多个电话，一直没有担瑞幸自己的责任一直就是推诿。现在需要你们承担你们瑞幸这个代金券漏洞问题的责任，而不是一味逃避。你们瑞幸官网看看自己的抖音号，每个作品下面都有被诈*的人在下面评论。而你们没有一个回复已经有不下于1000个人被你们瑞幸app现金券*，而你们瑞幸官方任由那些犯罪分子逍遥法为。没有一点大公司的服务态度。至于要有回执单我也有，最后专员直接不耐烦，说就算冻结了账户，里面的钱也拿不走，必须要那个盗窃你现金券的人赔偿给你。我就在冻结了别人账户最后那个钱谁也不能用，最后还是被你们瑞幸吃了吗。有一点大公司客服的态度吗，一直推诿。抖音现在各大互联网平台，搜索瑞幸代金券，基本都是被*的案例，而你们瑞幸不但不修复这个bug，反而在这一直推卸你们的责任。现在就是要让你们瑞幸公司及官方承担一个相对应的责任，给出一个合理的解决方案！！！
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依据《消费者权益保护法》的以下条款： • 第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。盗刷行为损害了消费者的财产安全。 • 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者对于自己账户内资金的使用情况有知情权，被盗刷却不知情，侵犯了这一权利。 • 第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。被盗刷意味着消费者在不知情的情况下进行了非自愿的“交易”，破坏了公平交易的原则。
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