腾讯音乐娱乐集团购票误导致误购要求退款
网友保保_H22RrDMB
审核中
投诉腾讯音乐娱乐集团 本人在权志龙演唱会购票过程中遭遇严重消费侵权问题。计划购买权志龙澳门演唱会门票时，在大麦平台（与腾讯音乐娱乐集团存在合作关系）点击澳门场次购票入口后，页面未经明确提示恶意跳转至菲律宾演唱会购票界面，因跳转速度过快且界面相似，导致本人误操作下单购买菲律宾场次门票。 发现误购后，本人立即联系大麦平台申请退票，却遭拒绝，称不符合退票规则。然而，此次购票失误并非本人主观意愿，完全是平台页面设置存在重大误导性缺陷所致。 此外，当前菲律宾局势动荡不安，外交部已发布相关出行风险提示，在此情况下前往菲律宾观看演唱会，人身安全将面临极大隐患。但腾讯音乐娱乐集团作为活动主办方（或参与合作方），未采取任何有效措施保障消费者权益，对消费者合理退票诉求置之不理。 元。现要求腾讯音乐娱乐集团立即与大麦平台协调，为本人办理全额退票退款，妥善解决此次因平台误导导致的消费纠纷，维护消费者合法权益。望相关部门介入调查处理，督促其整改优化购票流程，避免更多消费者遭受类似损失。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我于2025年4月30日，通过大麦平台（内地平台，全名北京大麦文化传媒发展有限公司）购买了一张权志龙演唱会门票。购买后，我第一时间发现订单信息有误，便立即申请退款。然而，在整个退款过程中，我遭遇了各方的推诿。更令人难以接受的是，大麦平台竟要求收取高达票面价格30%的手续费。 在多方维权无果的情况下，我拨打了12345热线寻求帮助。随后，我接到东局门事务所的来电反馈，根据通话录音显示，大麦方明确表示这410元的手续费全部由腾讯方（主办方是腾讯音乐娱乐香港有限公司）收取，与大麦无关！（找内地部门是没有结果的） 对于这样的情况，我认为极不合理。首先，在发现错误后我立即申请退款，并未对票务销售造成实质性影响；其次，如此高额的手续费缺乏合理依据和明确公示；最后，大麦与腾讯方相互推诿责任，让消费者陷入困境。 在此，我强烈要求主办方腾讯方退还全部410元（人民币）手续费，并希望相关部门能够督促平台优化退款规则，保障消费者的合法权益，避免类似不合理的情况再次发生。 与我同期购票的朋友，因同样遭遇高额手续费问题，通过多平台反映诉求后，已于今日成功获退全部手续费。而我多次致电客服，均被告知“订单不支持退手续费”。我们二人不仅购票时间、退款申请时间高度一致，连购票渠道、订单错误情况等细节也完全相同。在事实情况完全相同的前提下，平台却给出截然不同的处理结果，这种“同案不同判”的操作，严重违背公平交易原则，涉嫌滥用平台规则对消费者进行差别对待。 此前大麦方声称手续费由腾讯方收取，如今更暴露出平台内部处理机制混乱、标准不透明的问题。作为消费者，我合理怀疑平台存在“选择性处理投诉”“看人下菜碟”的随意性操作，既损害消费者权益，也践踏市场公平秩序。
用户补充投诉
补充内容
我的订单号是2548647410480063479，我有朋友昨天接到电话说可以退还手续费！凭什么我的不行！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
