携程因航司变更航班未全额退款侵害消费者权益
网友保保_zDetOXi2
已完结
我于携程平台购买了上海-芒市中转昆明的往返机票（图3），于5月7日收到通知称去程中昆明到芒市飞机取消，自动给我变动到了另一班飞机（图4）。由于影响我的行程，我选择退票。携程系统不支持往返票一起退，只支持分段提交退票（图1）。在经由客服沟通后，客服的答复是返程票的退票不能全额退款，损失需要我自己承担（图2）。我认为航司原因导致的航班行程变动要求我自己承担损失侵害了我的消费者权益，因此投诉，希望能协助我保护权益争取全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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已解决
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跟进内容
50443002 国内
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用户补充投诉
补充内容
携程客服再次电话联系我称需要我个人支付80元退票费，依然要我个人承担航司变动的损失，态度恶劣。
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