飞猪预定酒店无法入住且客服处理不当要求赔偿
网友保保_h8WwFQdv
2025.4.26在飞猪上预定5.2-5.3惠州澜庭海悦酒店，订单号：43131****32****1629，订单金额154.83元（实付金额60.29元+使用飞猪现金券83元+购买酒店会员卡10.9元-会员优惠10元），但我们5.2经过6个多小时自驾16:00左右到达酒店后，酒店前台无工作人员，电话也打不通，后续辗转好不容易联系上酒店工作人员后，被告知酒店满房，无法办理入住。我立马联系飞猪，飞猪说会给我一个满意答复，18:45左右飞猪客服打来电话说，酒店这边可以办理入住了，让我们去酒店办理入住，可这时我们在酒店附近10多公里的位置，客服再三保证可以入住，于是我们驱车半小时前往，可酒店前台还是空无一人，打电话给酒店老板，老板说没有这回事，让我们取消订单。于是我们只得再次联系飞猪，飞猪给出解决方案，让我们预订距离2公里以内、价格200元以内的酒店，但是飞猪平台当天满足距离2公里的酒店最低价格是900多，我们想定便宜一些，但距离超过2公里的酒店，但飞猪客服表示必须酒店范围在2公里以内才考虑赔付。当时已经晚上20:30，在经过长时间自驾，我们很累很困，只好先在另一平台去哪儿网订了当晚酒店，实际订单支付金额855元，飞猪只愿意承担680.87元，即订单实付金额¥60.29的三倍+500元，飞猪不考虑我使用了自己的现金券83元和为了此次酒店办理的会员卡10.9元的花销，超出金额需我自己承担，且不论因为办理入住我们停车的费用¥10，以及来回办理入住，因被飞猪客服引导再次办理入住的来往驾车的油费，飞猪都没有做出赔偿，表示同时因为无法办理入住我们的旅行体验大打折扣，这些我都希望能够得到相应的赔偿 诉求要求飞猪报销，当晚应无法正常入住，而额外订的酒店费用¥855，同时报销应办理入住，来往开车油费（按打车费用计算）60元和停车费10元，共计925元，退还使用的现金券83元和酒店会员卡费用10.9元，以及因酒店无法入住耽误行程补偿¥200，共计1218.9元
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