苹果手机ID锁问题售后服务投诉
网友保保_BkL2McSf
我于2024年3月9号在堂弟京东购买一部苹果手机，在2024年12月份在网络上遇到苹果ID诈*贷，导致苹果设备被锁，无法使用，在这之前向苹果官方提出申请抹除手机ID，多次提交验证本部手机证明，2025年1月份提交一次被驳回，因为前后五天买了两部手机，导致发票提交错误，也附带了ID贷款正常借款，还款信息截图。但是对方索求500块钱开锁费是以电话方式联系所以没有记录。第二次申请时因为发票信息备注内容不符合，再次驳回，截止第三次，我向京东申请重开发票，信息按照Apple官方客服要求重开，再次提交，此时Apple客服了解到我手机三包卡，外包装盒已经丢失情况下介意多提交一些信息去证实。我提交了银行卡支付信息，订单信息，京东聊天记录。（Apple京东自营旗舰店也给到解决办法到线下门店去处理，但是我到不下余七家门店，门店工作人员回复解决不了，只能官方才能解决）在以上情况下，我提交的信息完全证明此设备是本人的情况下Apple官方又再次驳回，现在说我不能再提交申请。每次打电话进入客服要询问十几分钟，今日技术部门又是半小时，每次都是有会应，但是不解决问题。请问，在长达一年时间里，手机包装盒丢失是不是属于正常，其次官方根本是要了解到设备是我的情况下给我抹除ID，恢复手机正常使用。在这种情况下发票是不是证明？发票能有假？支付信息，支付记录，订单信息也是不能有假的？这里Apple有一个矛盾点，就是客服让我提交多一些信息作为验证的情况下，审核部门又说我泄露个人信息。驳回。希望这边工作人员能理解我的情况，能够帮助到我。谢谢。
投诉进度
