航班管家捆绑安心服务拒绝退款

网友保保_STFBCkXD 2025-05-08

处理中

我于4月23日在支付宝出行购买了一张机票，下单时多方比价选择了航班管家，该商户给机票捆绑了一份价值为58元的安心服务，写明安心服务未使用权益免费退款，我下单后找到商户退回安心服务的费用，客服说无法退款……我没有使用任何权益，商户拒绝退款。我认为该商户存在恶意竞争，扰乱市场价格，欺*消费者的不当行为。我的诉求是退回商家承诺的安心服务免费退的费用

投诉进度

用户补充投诉

2025-05-09 09:55:05

补充内容

退款安心服务是作为消费者的合理诉求，该商家在下单页面服务说明里还是写到免费退。

用户补充投诉

2025-05-09 09:44:42

补充内容

该商家联系我了，还是官方话术，说退不了，写明可以退，退款时就无法退！

消费保投诉平台跟进

2025-05-09 08:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-08 23:59:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-08 17:14:08

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投诉信息

投诉问题：

退改问题虚假宣传捆绑搭售

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

447元

投诉编号：

98792268

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