小米12Pro天玑版屏幕绿线故障要求免费维修
可恼也
已完结
我于2022年12月12日在拼多多平台小米品牌购置了小米12Pro天玑版 手机。使用两年多来，手机从未出现摔损、磕碰、进水等情况。2025年1月份，手机在正常刷短视频时，屏幕中间毫无征兆地出现一条绿线，之后一段时间还陆续出现第二、第三条绿线。 根据用户投诉案例，小米12 Pro系列（包括天玑版和普通版）的绿线问题存在以下特征： 无外力损伤、进水或第三方拆机痕迹，屏幕绿线为自发出现； 多集中在采用同批次三星屏幕的机型（如红米K50U、小米12 Pro系列），且出现时间多为使用1-3年后； 其他品牌同类批次屏幕问题厂商已免费维修。然而，小米却以“过保”为由推卸责任。 《消费者权益保护法》第24条明确规定：商品存在质量问题，即使超出保修期，商家仍需承担维修、更换责任； 《部分商品修理更换退货责任规定》，若问题由设计/生产缺陷引发，厂商在保修期外仍需担责； 《产品质量法》第一千二百零六条亦明确，生产者对流通后发现的产品缺陷需免费维修等补救措施，否则需承担侵权责任。小米以过保为由拒绝免费维修的行为，已侵犯消费者合法权益。 现要求小米公司免费维修或更换存在质量问题的屏幕，确保手机恢复正常使用，保障消费者权益！
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服是复读机，处理问题拖拖拉拉！
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
用户补充投诉
补充内容
客服每次都说只能五折维修，你是复读机吗？这能解决问题吗？你提供不了其他方案就换你的上级可以提供其他解决方案的来谈啊！这屏幕出线是你们产品缺陷！！非人为质量问题！非人为质量问题！非人为质量问题！
用户补充投诉
补充内容
明明是产品缺陷还要消费者来买单？以前好几台别的品牌手机用了四、五年屏幕碎屏都没有出线的问题，你们小米手机没摔、没磕碰、没进水就是刷刷视频都会出现绿线，这样的质量？使用1到3年就出绿线的缺陷屏幕！就这样卖给消费者！网上一搜一大堆出绿线的！同批次屏幕出现一样问题的其他品牌都提供免费更换屏幕服务，你们小米却舔着脸说:给您申请五折维修？自己的产品缺陷不补救处理，被投诉了还反过来伸手向消费者要钱才给处理。这波操作真厉害，小米的售后服务真的很溜啊！！
用户补充投诉
补充内容
为什么别人同样是过保后出现绿线问题，得到的是免费换屏方案解决，一样的小米手机，这是区别对待吗？还是说得让消费者到你们小米门店去吵去闹才能得到你们小米的认真对待？？？
用户补充投诉
补充内容
不接受客服说的5折自费维修方案！
正常使用屏幕出现绿线，又不是人为因素造成，这本就属于手机屏幕设计缺陷，屏幕质量问题！
产品缺陷质量问题为什么要消费者来买单？
同一型号的手机同样情况，为什么别人都能得到特殊维修免费更换屏幕的方案？
我将继续向投诉维权到底。
用户补充投诉
补充内容
早两个月在广西梧州旺城广场三楼的小米之家咨询过，说过保了要自费维修。
今年五月份托开手机店的朋友寄去广州番禺的小米售后检测，答案还是过保不给免费维修！！！！
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