天猫金运i88睡眠耳机质量问题及虚假换货投诉
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姓名：徐先生 联系方式：157****8687 订单编号：4302****5234 购买时间：2025年4月30日 1商品名称：金运i88睡眠耳机商品质量问题 本人于2025年4月30日通过天猫平台购买“金运i88睡眠耳机”，收货后发现产品存在（具体质量问题，如耳机无法充电/音质异常等）。依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在性能缺陷，本人依法要求换货。 2换货权益侵害 商家同意换货后，寄回的商品为明显使用过的旧货，违反天猫《商品发布规则》中“换货商品需为全新未使用”的规定，构成虚假换货行为，侵害消费者知情权与公平交易权。 3商家责任认定 商家以旧充新的行为涉嫌欺诈，符合《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品有欺诈行为，消费者可主张三倍赔偿”的情形。结合同类案例，商家需承担退换货及赔偿责任。 投诉诉求 1退换全新正品：要求商家重新寄送全新未拆封的耳机，并承担退货运费。 2赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第五十五条，主张三倍赔偿（商品价格不足500元按500元计算）。 3附加补偿：因换货流程延误及商品问题导致的时间成本，要求商家额外赠送“帽头”作为补偿
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