中国电信199套餐退订违约金及服务投诉
网友保保_RIAt7ZMT
您好！我是中国电信的用户，现就中国电信在我办理 199 套餐业务过程中存在的问题进行投诉，恳请贵部门协助处理，维护我的合法权益。 我于 2024年办理了中国电信 199 套餐业务。在办理业务时，电信工作人员未以任何明确、显著的方式告知我该套餐存在退订违约金，无论是书面合同条款，还是口头说明，都未提及相关内容。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。然而，中国电信在此次业务办理过程中，显然未尽到告知义务。 近期，因出现不可控因素，我于2025年年初向中国电信提出退订 199 套餐的申请，但中国电信以存在高额违约金为由拒绝办理，并且还一直不得不在续费过程我多次通过电话、线上平台等方式进行投诉，希望能够协商解决，但中国电信始终未给出合理的解决方案，态度敷衍，未积极处理我的诉求。 中国电信的这种行为，不仅严重侵犯了我的知情权和自主选择权，也违背了公平交易的原则。在用户毫不知情的情况下，以高额违约金限制用户退订套餐，属于不合理的霸王条款，加重了用户的负担。 在此，我郑重提出以下诉求：一是立即取消针对我的 199 套餐退订违约金；二是协助我顺利办理 199 套餐退订业务；三是中国电信需就其未履行告知义务及处理投诉不当的行为向我作出书面道歉。 希望贵部门能够重视我的投诉，依法依规对中国电信的行为进行调查处理，督促其尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。 感谢您在百忙之中阅读我的投诉信，期待您的回复。 此致 敬礼！ 投诉人：孙雅薇 联系电话：181****9300 日期：2025年5月8日
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