小红书退货退款被拒，商品与直播间描述不符

网友保保_V4ySr3SY 2025-05-09

处理中

我于2025年5月4日在小红书平台上购买了一支玛瑙手镯，到手之后与直播间打灯看到了灯光效果有很大的色差，于是我申请退货，商家拒绝退款退货，我申请平台介入平台也不允许我退货退款。平台包庇商家不允许我七天无理由退款，何况我是有理由的收到的东西与直播间看的大相径庭，我觉得我的权益受到了侵犯，我的诉求是同意我退货退款，并且让商家受到处罚。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-09 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-09 12:54:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-09 12:18:00

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

94元

投诉编号：

98795987

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