滴滴青桔电车修改运营路线导致骑行卡无法正常使用
网友保保_805531b0
已完结
我于2025年5月6号 购买了滴滴青桔电车骑行券，30天30次卡。每天都是固定路线（杨柳青到天安数码城/天安数码城到杨柳青）使用，已经购买很多次这种骑行卡。这次是在正常使用了3回后，在第4回使用时突然被告知线路取消了，导致无法骑行。推着他们电车走到新划定的运营区才能走的。而且是在2025年5月7号上午正常从杨柳青骑行到了天安数码城。晚上再骑回去就被断电无法骑行了。这种骑行卡之前有多次购买使用。目前因为运营商强制违约修改路线，导致我的骑行卡无法使用，他们客服强行按使用天数收3元退了17.95。为什么是滴滴的原因要消费者买单，还平白给他们推车。要求他们补给我多扣的钱并且支付违约金，以及公开道歉。
投诉进度
用户评价
品牌评价
青桔客服态度非常不负责任。就是一位的告知没有办法解决，扣费合理并且还说这就是最终结果。没有可申诉的渠道。青桔违约在先，结果态度就是爱咋咋地，我们就是这么收费的。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
