简小知课程退款金额不符及未上课程强制解锁投诉
网友保保_vomrsf72
本人于2024-12-10花3580元购买简小知（全称广州简小知信息科技有限公司）线上课程，学员信息138****0913用户ID24067261，共112节高效全面练字特训营（全年）课程。课程于2024年12月14日开课，开课当天上了第一节课后就咨询客服老师，为什么学习内容不是本人需求的内容，老师解释是刚开始是先学基础，之后的会接上进阶的字，因所学内容一直与我家小孩之前所学习的内容重复，小孩学习效果很差，断断续续上了37节课，也没上到报课说明的需求内容，在购课时他们说有退课保障，我于2025年2月24日提出申请退回未上课程75节并查询退课费用，客服没有正面回应，只是拖延时间让我们继续尝试，到3月7日我再次提出查剩余课程和退课费用，客服回复说截至3月7日课程已经解锁到72节，也没有告知清算费用，我于3月15日再次要求清算退费金额，最后售后老师回复的结算时间和金额却按3月15日的解锁课程84节结算，剩余课程只有28节，这与我们只上了37节、剩余课程余75节的实际不符，但他们售后只退费856.75元。他们给出的扣费明细：实物/赠品费153+解锁课时费2570.25，实际退款856.75元。而我认为教材费120可以接受，但是印章的33元是属于强制消费的商品，既然是赠品就不应扣费，所以最终应该扣费：一节课31.96元*37节+教材费120=共计应扣1302.52元，所以应该退费为3580-1302.52=2277.48元。他们所谓的保留章节，是非常不合理的，我们连课程都没有打开过，根本就不能算已学习．但是他们就是强制按他们说的来退课，还要保留章节，那退课意义何在？我没有学的课属干未消费．我是有权要求商家按实际未上课程退费：消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础．即我要求解除服务。他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定：经营者不得以格式条款。做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的。简小知告知我我解锁84节课，而我们实际只上了37节课，而且，这个课程客服并未按消费者的需求尽到如实告知的义务，印章赠品也属于强制消费的商品，本应申请全额退款及追究耽误小孩学习的责任，鉴于能尽快解决问题，本人愿意承担已上章节和教材费的费用，请协助要求商家处理合理退款款项，谢
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