淘宝购买Adidas商品遇假货，客服处理不力要求赔偿
网友保保_oeWDsyHD
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尊敬的淘宝相关负责人： 您好！我要投诉淘宝客服处理问题不力。我在淘宝酷动城购买了一件Adidas三叶草女子针织商品，收到后发现是假货。联系商家，商家拒绝仅退款且拒绝赔付，只同意退货退款，这严重损害了我的权益。 我向淘宝客服反馈，客服先是表示无法找到对应处理方案，之后虽给出退货退款且运费卖家承担的建议，但没有解决根本问题，即按照酷动城品质保证政策给予假货赔偿。在沟通过程中，客服没有积极为我争取权益，也未深入调查商家售假情况，对我的合理诉求敷衍了事。 我提供了商品可能为假货的初步证据，如与正品的细节对比等，以及和商家沟通其拒绝赔付的聊天记录，但客服未重视这些证据，没有给出合理解决方案。 我作为消费者，在淘宝购物是出于信任，遇到售假问题本指望客服能公正处理，维护我的权益。现要求淘宝彻查商家售假行为，按酷动城假一赔十政策对我进行赔偿，并提升客服处理问题的专业度和责任心。我的订单号为｛25****8143****33874｝联系方式为143****3387 希望能尽快得到合理解决。 感谢！ 2025年5月9日
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