德邦物流保价货物损坏理赔不足额投诉
网友保保_uAKGCKax
处理中
我们于2025年3月18日接收德邦快递承运的保价货物（单号DPK21****493988，保价金额2000元），当场验货发现外包装严重破损浸湿，内件商品包装膜全部损坏，有的出现空瓶、泵头断裂等损坏（已附照片），明显已无法进行销售。我方按照德邦快递的要求先支付运费在申请理赔，随后按照要求提交理赔申请并上传损毁图片、发票、进货证明等。期间德邦拖延处理，甚至出现我方在客户端上传的理赔图片被下架看不到了。至2025年4月14日，德邦站点人员才联系我方，让添加微信提交资料，期间我方多次沟通，积极配合提交资料。至4月27日，德邦却仅同意赔偿95元+优惠券，并声称该处理方案为最终结果，不再接受申诉或补充资料。 申诉依据： 根据《快递暂行条例》第27条，保价快件应按保价金额赔偿； 依据《民法典》第832条，承运人未尽安全运输义务应担责； 德邦行为违反《邮政法》第47条保价规定及《消费者权益保护法》第16条诚信经营义务。 申诉诉求： 按保价金额2000元全额赔偿实际损失； 退还全部运费； 5个工作日内出具书面理赔说明
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补充内容
2025年5月9日多次拨打官方客服电话，之后和站点人员沟通，德邦提出图片不清晰，不合格为由，让提供视频，厂家返厂损失资料等不合理要求，具体见图片
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