高德司机被误判恶意刷单扣款15元要求核查
网友保保_1b1737bf
已完结
我是一名高德司机，于2025年5月7号，接单高德邮电技校到侯马程王公园北门的订单，把乘客安全送到后，第二天收到平台判责，说恶意刷单，扣我15元，我自己闲的没事干，自己刷自己订单，希望有关部门核查黑心平台
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您提交的诉求已收悉。我单位高度重视安排相关工作人员进行了调查核实，现回复如下:
一、调查情况： 订单号：2505071799221404151，下单时间：2025-05-07 18:08:37。订单起点：侯马邮区中心局(西北门)，订单终点：侯马程王公园(北门)，订单取消时间：2025-05-07 18:13:17该订单后台已协助申诉驳回，订单存在异常行为，非真实乘客用车
二、办理情况: 办理情况：经确认，平台规则符合相关法律法规和行业规范，相关规则在司机端有明确展示，司机端--规则中心--平台秩序--恶意套取活动补填--办理情况：经确认，平台规则符合相关法律法规和行业规范，相关规则在司机端有明确展示，司机端--规则中心--取消规则--司机接单后需要取消订单的，应自行及时主动取消订 单。对司机存在下列情形导致订单取消的，平台将对司机降低服务分，扣除违约金、暂停服务，情节特别严重的，平台将对其永久停止服务
三、反馈情况：我单位客服0005李琳于2025-05-15 14:52:16 2025-05-15 15:23:08 2025-05-15 15:56:51 2025-05-16 09:13:51使用 02987964298多次联系投诉人，电话未接听，如对订单判责有疑问，请留下有效联系方式或致电4000005808进线反馈。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
联系司机电话无人接听，后续继续跟进。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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