投诉抖音商城平台（上海格物致品网络科技有限公司），伤害消费者知情权，私自扣款
网友保保_sZ2XwUw6
已完结
订单: 694133****36****545 实付金额129退款金额124元 投诉抖音商城平台（上海格物致品网络科技有限公司），下单退款金额与实付金额不一致，实付129元，退款124元，多扣5元现金。 诉求是退回这一单的5元现金，以及完善权益使用规则，做到提前告知消费者，要么不要给客户发放该权益 2025年4月在抖音商城禾桉直播间下单一款商品，不满意退款后，发现退款金额少了5元现金，与抖音商城客服平台多次沟通未果， 抖音平台客服解释，下单两单，其中一单使用了抖音商城发的同地址立减卷5元，退款其中一单会扣回5元现金。 这里消费者下单时完全不知道这个券，默认给了优惠券，下单时没有提前告知消费者这是个什么券，经搜索已经很多消费者因不知情，抖音平台从未使用权益的订单，从消费者退款金额克扣钱，与抖音平台客服沟通未果
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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一共两个单，合计需退款金额10元
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