宜家家居退货流程不畅，无故取消订单拒绝合理退货
网友保保_mKhFbWPZ
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本人于2024年6月28日在IKEA宜家家居微信小程序购买了一款床垫，订单号为26****559，实付2388元。该产品提供最长365天无忧退货服务，指的是“完好的货品”，商场对此的定义为货物未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。本人认为购买的床垫符合以上要求，故于2025年4月24日致电宜家客服热线40****2345申请退货，按照客服要求的退货流程上传了产品照片进行审核。4月28日接到400的回电，告知可以进行退货，确认了退货金额（2388元-89元退货运费），且安排附近商场（宜家家居温州万象城店）上门取货。预约上门取货的时间为5月2日，但是到时间后没有上门取货，我主动致电400询问情况，400告知需要5月9日再来取，我又继续等待，到了时间，还是没有和我联系，我再次致电400，最终被告知商场取消了我的订单，判定我的产品有严重的使用痕迹，我认为不合理，要求给出产品问题处的标注，但400没有办法提供，仅单方面判定我的产品不符合退货标准，本人对此结果无法接受，故寻求帮助。本人诉求对产品进行退货退款。
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