企查查VIP误购申请退款被拒，平台与苹果互相推责
网友保保_WjcgE11V
已完结
本人于2025年5月9日在企查查APP被苹果付款系统误导操作失误后购买了企查查3年VIP会员，总金额768元，我实际不需要使用该会员，误开通会员到目前为止也未使用过企查查任何功能，并且会员帐号手机并非本人手机号。发现被误导操作后第一时间联系苹果支付退款，但是苹果支付申请了2次退款未成功，后我去先企业查查联系客服退款，企查查把责任推给苹果支付，互相推卸责任。企查查客服说合同有规定，就算是马上申请也不能退款，就是霸王条款，不退款态度非常强硬。我跟企查查说明了，企查查一句不能退款直接回绝，太黑心了，霸王条款，目前我投诉无门，希望企查查给我退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好：经核实购买渠道为苹果内购支付，此类购买渠道我们没有相关退款渠道，是由苹果平台统一管理所有扣款和退款项目，也是我们平台和苹果的开发者合约所约定的。 该订单账单收款方式苹果井非企查查，交易是用户与苹果直接产生的，是否能够退款以及退款操作均由苹果评估和操作，如果苹果拒绝了退款，说明当前情况不符合其退款条件，建议联系苹果方处理，感谢您的反馈，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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