纷玩岛购票信息错误，申请退换无果
网友保保_foRfTXD5
我于2025年5月11日在纷玩岛平台购买了邓紫棋I AM GLORIA世界巡回演唱会2.0的内场1580门票，出现了订单信息错误的问题，联系客服说无法处理，无法退票，也不能修改信息，客服说后果自行承担。身份信息错误的原因是抢票时姓名的第一个字使用*符合隐藏起来了，我无法第一时间确认清楚，可是抢票拼的就是手速啊，抢到第一时间就是付款，根本没有时间核对身份信息，原因是侵犯了我的消费者权益，我的诉求是，帮我更改成正确的信息或者退款。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，消费者有权要求经营者提供符合约定的商品或者服务，如果商品或服务不符合约定，消费者有权要求退换货。在您的案例中，您在纷玩岛平台购买的门票信息出现错误，这属于商品信息不符合约定的情况。主办方拒绝受理任何形式的退票申请，侵犯了您的合法权益，您有权要求退票退款或者更正错误信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条、第鉉彖卫十六条、第十九条、第二十一条的规定，消费者享有选择权、知情权、公平交易权等权利。同时，消费者在购买商品或者接受服务时，应当了解商品或者服务的相关信息，并有权要求经营者按照约定提供商品或者服务。经营者应当按照约定提供商品或者服务，不得侵犯消费者的合法权益。同时我的订单信息错误是由于我的失误导致的，我愿意承担相应的责任。但是，主办方也应当在合理范围内提供解决方案，包括但不限于更正订单信息、提供退款服务等。
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