瑞幸咖啡退单未退款且消费券补偿不合理
网友保保_SvAFVoO9
我于2025年5月12日08点07分在瑞幸微信小程序上下单一笔轻咖柠檬茶（超大杯），用上9.9元的券买超大杯加3元，一共付了12.9元，选择的到店取餐。由于app的定位问题，我明明已经选择了平时方便取餐门店，但还是下错了门店，当发现时已经制作完毕，系统告知不能退单。原本想多少是因为自己粗心的问题，想联系下错单的门店帮我配送，我愿意支付相信配送费。但由于瑞幸机制问题，我始终无法获取门店电话，只能获取瑞幸的官方电话400 010 0100，后各种打官方电话也很难转接到人工，最后不得转瑞幸投诉，终于人工通话，我把该情况，以及诉求告知对方，但对方却告知我因为下的到店取餐，无法转配送。于是不得已我想取消订单，对方也告知我因为商品的特殊性无法退单，因为无法解决我的问题，于是我质问对方要怎么才行，毕竟我付了钱了，对方看我态度开始强硬，才说愿意给我退单，且补偿我23元的消费券，说是在我账户中无门槛可以随时使用，由于我以为他所说的退单就是可以退款的意思，也由于我不了解他们消费券的具体使用方式，也由于我当时已经上班也要忙于自己的工作，在听到对方说同意退单以及愿意赔偿的时候，选择了同意。但后续发现瑞幸仅退了我的单没有给我退钱，给的23元消费券也是在原价30多元的基础上使用，也就是如果我想买一杯普通的咖啡需要我自己再支付9元，瑞幸长年会发一些低价打折券来吸引消费，所以基本购买商品不会按原价，因此大部分消费者开始都会默认这个消费券会在你平时用券购买的时候，按需再进行抵扣，我认为这样才属于赔偿，而不是我为了使用这张消费券，还必须补齐剩下的钱，相当于，他没有退给我12.9元的基础上，我为了使用消费券再买一杯相同的饮料，我必须再自己支付9元。我不认为这是赔偿，但当我再想拨打官方客服时，我已经无法再转接人工客服以及投诉窗口。我的诉求是瑞幸首先能退我那12.9元，以及更高额的消费券作为补偿。
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