小米12S Pro屏幕竖状绿线故障要求免费维修

网友保保_zrEmoZas 2025-05-13

处理中

我于2022年10月22日通过小米之家深圳龙岗区平湖双拥街门店购买了一台小米12S Pro手机，目前使用时长约2年4个月。手机无磕碰、无进水、无拆机情况，系统亦保持官方正规更新。2025年5月12日手机屏幕突然出现一条竖状绿线，严重影响正常使用。小米方面要自费维修。经初步排查，该问题属于非人为的硬件故障，系手机搭载的三星E5材质屏幕存在批次性工艺缺陷。尽管手机已过官方一年保修期，但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定，经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任，不得以过保为由免责。使用三星E5屏幕的工艺瑕疵品同款屏幕的OPPO、vivo机型中均享受四年免费维修政策，而小米现行售后政策明显与行业标准存在差异。诉求：1. 免费更换原装屏幕，恢复手机正常使用。

投诉进度

用户补充投诉

2025-05-14 11:08:47

补充内容

2025年5月14日上午10点34分小米客服来电依然坚持美其名曰5折维修手机，小米客服以12spro没有相关政策，过保为由要求自费维修，不承认手机设计缺陷，这么多年保护的一直都是很好，没有拆机，没有磕碰，没有摔伤，没有任何的进水，屏幕中间突然出现了绿线，三星E5屏幕有设计缺陷，后期就会出现绿线，现因为小米手机设计的问题，导致屏幕出现了损坏，出现了问题，小米现在以过保为由，要求消费者自行更换屏幕要560元块，像OPPO vivo没有人为损坏的情况下，屏幕出现问题都是免费更换的。根据《产品质量法》第40/46条、《三包规定》第16条，屏幕作为主要部件若因设计缺陷导致故障，厂商应承担维修责任，即使超出保修期。三星E5屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题属于硬件层面的批次性质量缺陷，与屏幕内部电路或排线故障相关。小米的差异化处理（部分用户免费换屏、多数用户需自费）还违反《消费者权益保护法》第10条公平交易权。我诉求小米提供免费屏幕维修。