QQ音乐自动续费未提前通知，要求全额退款

网友保保_DoUWvYE8 2025-05-14

处理中

我于2025年5月13日在QQ音乐上被自动扣费20元，而且为给我提前发通知，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者消费者自行选择消费与否而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权。我的诉求是全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-14 16:00:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-05-14 13:15:29

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-14 11:16:57

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

0元

投诉编号：

98823032

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